Politica de Reembolso

Política de Reembolso e Cancelamento – Gestem Imob

Na Gestem, buscamos a total satisfação de nossos clientes. Esta política descreve as condições para solicitação de reembolso e as regras de cancelamento das assinaturas do software Gestem Imob.

1. Direito de Arrependimento (Prazo de 7 Dias)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de desistir da contratação no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de assinatura ou ativação da conta.

• Caso o cancelamento seja solicitado dentro deste prazo, o valor integral pago será reembolsado.
• O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (Cartão de Crédito, PIX ou Boleto).

2. Cancelamento de Assinatura

O Gestem Imob é um serviço de assinatura (mensal ou anual).

• Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através do painel de Configurações de Conta ou entrando em contato com nosso suporte.
• Ao cancelar, você continuará tendo acesso aos recursos da plataforma até o final do período já pago.
• Não oferecemos reembolsos parciais ou proporcionais para dias não utilizados dentro de um ciclo de faturamento já iniciado após o período de arrependimento de 7 dias.

3. Planos Anuais

Para usuários que optaram pelo plano anual (com desconto):

• O cancelamento interrompe a renovação automática para o próximo ano.
• Em caso de desistência após os primeiros 7 dias, o valor pago pelo plano anual não será reembolsado, permanecendo o acesso ativo até o término da vigência de 12 meses.

4. Falhas Técnicas e Indisponibilidade

Caso o usuário comprove a impossibilidade de utilização do sistema por falhas técnicas graves e persistentes de responsabilidade direta da Gestem Imob, que não sejam sanadas em prazo razoável, uma análise de reembolso extraordinário poderá ser realizada por nossa equipe de auditoria.

5. Exceções (Custos de Terceiros)

Não são passíveis de reembolso:

• Valores gastos com créditos de APIs de terceiros (como ChatGPT, n8n ou Twilio) que já tenham sido consumidos pelo usuário dentro da plataforma.
• Taxas de configuração (Setup) personalizadas, caso o serviço de implementação já tenha sido executado.

6. Processo de Reembolso

Para solicitar um reembolso dentro do prazo legal, envie um e-mail para contato@gestem.com.br com o assunto "Solicitação de Reembolso - [Nome da Imobiliária]".

• Cartão de Crédito: O estorno aparecerá em sua fatura em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
• PIX/Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou estorno direto no gateway de pagamento em até 10 dias úteis.

7. Alterações nos Planos

Reservamo-nos o direito de alterar os preços de nossos planos. Qualquer alteração de preço será comunicada com pelo menos 30 dias de antecedência e só passará a valer no próximo ciclo de faturamento da sua assinatura.